Recht auf Löschung: Wenn Fotos, Bewertungen und Chatnachrichten Sie im Netz festnageln

Das Internet vergisst nicht – aber das Gesetz kennt durchaus Wege, es dazu zu zwingen. Wer plötzlich auf einem Foto entdeckt, das ein Vermieter in einer Hausverwaltungs-App gepostet hat, oder eine vernichtende Bewertung findet, die halbe Fakten mit Unterstellungen vermischt, steht oft ratlos vor dem Bildschirm. Dabei stehen Betroffene in Deutschland keineswegs machtlos da. Zwischen allgemeinem Persönlichkeitsrecht, Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und den Grenzen der Meinungsfreiheit existiert ein handhabbares Instrumentarium, um unliebsame Inhalte löschen zu lassen.

Das Recht am eigenen Bild gilt auch im Netz

Wer fotografiert oder gefilmt wird, muss damit nicht automatisch rechnen, dass das Material öffentlich landet. § 22 des Kunsturhebergesetzes (KUG) verlangt grundsätzlich die Einwilligung der abgebildeten Person, bevor ein Bild verbreitet wird. Ausnahmen existieren nur für Personen der Zeitgeschichte oder für Bereiche, in denen das Bild als Beiwerk zum geschützten Interesse der Öffentlichkeit steht – etwa bei Demonstrationen oder Unfällen im öffentlichen Raum.

Die Praxis sieht anders aus: Vermieter dokumentieren Mängel und zeigen dabei nebenbei Mieter oder deren Einrichtung, Nachbarn posten Gruppenfotos aus dem Verein, und auf Portalen für Handwerksbewertungen tauchen plötzlich Kundengesichter auf. All diese Fälle können Sie angreifen. Wichtig ist, dass Sie die Verbreitung nachweisen können – ein Screenshot mit Datum und URL ist die Grundlage jedes weiteren Schritts.

Google-Bewertung: Kritik ja, Beleidigung nein

Bewertungsportale leben von Meinungen, und die Meinungsfreiheit schützt auch harte Worte. Eine schlechte Bewertung wie „Service mangelhaft, Preis überzogen“ ist in aller Regel zulässig. Anders sieht es aus, wenn die Bewertung unwahre Tatsachenbehauptungen enthält („Betrüger!“, „Kundschaft wird angelogen“) oder in Beleidigungen abgleitet, die über jede sachliche Kritik hinausgehen.

Entscheidend ist die Unterscheidung zwischen Wertung und Tatsachenbehauptung. Eine Wertung („das Essen schmeckte furchtbar“) ist grundsätzlich geschützt. Eine Tatsachenbehauptung („In der Küche wurde abgelaufenes Fleisch verarbeitet“) muss der Wahrheit entsprechen – sonst drohen Unterlassung, Widerruf und Schadensersatz. Gerichte haben in den letzten Jahren mehrfach bewertende Portale verpflichtet, einzelne Beiträge zu löschen, wenn sie klar die Grenze zur Schmähkritik überschritten.

Der WhatsApp-Chat aus der Kita – und warum er nicht privat bleibt

Elterngruppen, Vereinschats, Nachbarschaftsgruppen: Die Nachrichten dort wirken wie ein geschützter Raum, sind es aber rechtlich selten. Wer in einer Kita-Gruppe ein Foto eines Kindes verbreitet, ohne dass die Eltern eingewilligt haben, verletzt deren Recht am eigenen Bild – auch dann, wenn die Gruppe „nur“ aus dreißig Vertrauten besteht. Bei Minderjährigen üben die Eltern das Persönlichkeitsrecht aus, weshalb sie Löschung verlangen können.

Noch heikler wird es, wenn Chatinhalte weitergeleitet werden. Eine humorvolle Bemerkung aus der Elternvertretung, die in einem anderen Kontext auftaucht, kann das soziale Umfeld vergiften. Auch hier gilt: Die Weitergabe ist nicht automatisch unrecht, aber wenn der Kontext verfälscht oder die Person bloßgestellt wird, ist das allgemeine Persönlichkeitsrecht verletzt – Löschung und Unterlassung sind dann durchsetzbar.

Löschung fordern: Vom höflichen Schreiben bis zur Abmahnung

Der erste Schritt sollte immer direkt sein: Eine sachliche Nachricht an die betreffende Person oder den Betreiber des Portals, in der Sie das Recht am eigenen Bild oder das Persönlichkeitsrecht benennen und eine Frist zur Löschung setzen – zwei Wochen sind üblich. Viele Betreiber reagieren prompt, weil sie selbst ein Haftungsrisiko scheuen.

Bleibt die Reaktion aus, folgt die förmliche Abmahnung. Sie sollte die konkrete Rechtsverletzung, den geforderten Unterlassungs- und Löschungsanspruch sowie eine Frist enthalten. Für eine strafbewehrte Unterlassungserklärung dürfen Sie eine Vertragsstrafe vereinbaren, falls die Person erneut veröffentlicht. Kosten für die anwaltliche Abmahnung trägt in der Regel der Verletzer – bei einfach gelagerten Fällen ohne Anwaltszwang können Sie die Abmahnung aber auch selbst aufsetzen und so Kosten sparen.

DSGVO als zusätzliches Druckmittel

Wenn personenbezogene Daten betroffen sind – und ein Foto oder ein Name in einer Bewertung sind genau das –, greift zusätzlich die DSGVO. Über Art. 17 haben Sie ein Recht auf Löschung, sofern kein überwiegendes berechtigtes Interesse an der Veröffentlichung besteht. Der Verantwortliche muss innerhalb eines Monats reagieren. Nützt das nichts, können Sie sich an die zuständige Datenschutz-Aufsichtsbehörde wenden; in Deutschland gibt es in jedem Bundesland eine eigene Stelle.

Für Suchmaschinen wie Google existiert zudem ein eigenes Verfahren zum „Recht auf Vergessenwerden“ (Art. 17 DSGVO in Verbindung mit der EuGH-Rechtsprechung). Danach können Sie die Entfernung von Suchergebnissen verlangen, wenn die Informationen unzutreffend, unzureichend oder nach Abwägung mit Ihrem Persönlichkeitsrecht nicht mehr relevant sind. Erfolge sind realistisch, wenn alte Verurteilungen, abgeschlossene Verfahren oder private Konflikte weiterhin prominent auftauchen.

Wo die Meinungsfreiheit endet – und wo sie weitergeht

So wichtig der Schutz der eigenen Person ist: Nicht jede unangenehme Veröffentlichung ist rechtswidrig. Eine ehrliche, wenn auch scharfe Kritik an einem Dienstleister bleibt geschützt. Fotos aus dem öffentlichen Raum, auf denen Sie zufällig im Hintergrund erscheinen, sind meist zulässig. Und wer selbst in sozialen Netzwerken scharf urteilt, muss aushalten, dass das Gegenüber ebenfalls Wertungen äußert.

Die Grenze verläuft dort, wo Tatsachenbehauptungen erfunden, Personen bloßgestellt oder Bilder ohne Einwilligung kommerziell oder öffentlich verbreitet werden. Wer diese Grenze kennt, kann gezielt vorgehen, statt pauschal zu klagen.

Fazit: Dokumentieren, dann konsequent handeln

Wer im Netz über sich stolpert, sollte drei Dinge tun: erstens Beweise sichern, zweitens prüfen, ob tatsächlich eine Rechtsverletzung vorliegt, und drittens gestuft vorgehen – erst freundlich, dann abmahnend, zuletzt gerichtlich. In vielen Fällen genügt bereits ein gut formuliertes Schreiben. Und falls doch einmal ein Gericht entscheiden muss: Die Rechtsprechung zu Persönlichkeitsrechten im Internet ist in Deutschland umfangreich und in den letzten Jahren deutlich stärker auf die Seite der Betroffenen gerückt.